361.物业费收费策略（学习）

对不同的拖欠时间、不同信用品质的业主的欠款，小区物业应采取不同的收账方法和策略，往往会收到事半功倍的效果。

01收款方法

催款的方式一般是循序渐进的，即信函、电话联系、上门面谈、协商或者仲裁、诉诸法律。

例如，对过期较短的业主，不要过多的打扰，以免引起客户的反感；对过期稍长的客户，可以婉约的电话催款；对于过期较长的客户，可以连续发送催款单、电话催款或者上门催款；对过期很长的业主除了不断发送催款单、电话催款或者上门催款外，必要时提请有关部门仲裁或提起诉讼。

02催款要注意预防超过诉讼时效

小区物业在应收账款的的催收过程中，一定要想办法预防超过诉讼时效，要有意识的不造成诉讼时效的中断，保全企业的收入。工作人员在催收欠款时，要争取收集到欠款的证据，依法使诉讼期间延后

例如，工作人员亲自上门送催款单并请债务人（业主）签字；对部分还款的债务人（业主）应请求在发票或者收据上签字；对欠款金额比较大的债务人（业主）可以请求制订还款计划，双方在还款计划书签字确认。

03对欠费业主保持足够的压力

业主（用户）拖欠往往取决于物业公司收款人员的态度。事实证明，大多数严重拖欠都是发生在拖欠的早期，小区物业的收款人员没有对欠费业主（用户）保持足够收款压力。

为了有效地对欠款业主（用户）保持足够的压力，应注意以下几点：

注意一：应保持与欠费业主（用户）的联系和沟通，适时的表达收款的要求；

注意二：尽量收集齐全对保护物业公司有力的证据，并让欠费业主（用户）了解；

注意三：谨慎的给欠费业主压力，不给其继续拖欠的借口和期望。

04做好业主的沟通工作

业主欠费各有原因，小区物业就应多走访欠费业主，深入了解情况，针对性的多做说服沟通工作。对那些不了解情况、不理解收费道理、不明白收费用场、误解小区物业要为建设环节负责的欠费业主，经过解释说服大多数都是能够改变态度的。

小区物业应时时保持与业主良好沟通，了解业主的需要，及时发现各种潜在的令业主不满意的现象，并把它消灭在萌芽状态，热情周到、真诚，是有效开展物业管理各项服务工作的前提条件。

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