743.物业客服常用话术大全范文

《物业客服常用话术大全范文》甜言蜜语谁都喜欢听，但说不好，也很容易让人反感；尤其是战斗在第一线的客服同志们，本文是蜂巢物业论坛提供的100句经典话术，灵活套用，相信对你的生意，益助多多。　　一、感同身受1）我能理解；　　2）我非常理解您的心情；　　3）我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受；　　4）请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；5）如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情；　　6）发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗？；　　7）没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的；8）我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复；　　9）我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复；10）“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，××情况、业务给您带来了不必要的麻烦；　　11）“如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”；12）您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？　　13）您说得很对，我也有同感；　　14）给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样；15）您的心情我可以理解，我马上为您处理；　　16）“小姐，我真的理解您……；　　17）没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情；　　二、被重视　　18）先生，你都是我们**年客户了；　　19）您都是长期支持我们的老客户了；20）您对我们业务这么熟，肯定是我们的老顾客了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了；21）先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们公司对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进；　　三、用“我”代替“您”　　22）您把我搞糊涂了-（换成）我不太明白，能否再重复下你的问题；　　23）您搞错了-（换成）我觉得可能是我们的沟通存在误会；24）我已经说的很清楚了-（换成）可能是我未解释清楚，令您误解了；　　25）您听明白了吗？-（换成）请问我的解释你清楚吗？；　　26）啊，您说什么？-（换成）对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗？；27）您需要-（换成）我建议……/ 您看是不是可以这样……；　　四、站在客户角度说话　　28）这样做主要是为了保护您的利益；　　29）如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的；30）我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们公司有着重要意义的忠诚顾客的权益；　　五、怎样的嘴巴才最甜　　31）麻烦您了；　　32）非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步；33）（客户不满意但不追究时）谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意；　　34）先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任……；35）这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现……；　　36）非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好；　　37）您这次问题解决后尽管放心使用！；　　38）感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们！；39）感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好；　　40）感谢您对我公司的支持，您反馈的建议，将成为我们公司日后改进工作的重要参考内容；　　41）谢谢您对我们反映，我们会加强工作的培训，也欢迎您对我们工作随时进行监督；42）谢谢您的反映，该问题一向是我公司非常重视的问题，目前除了人工台可以受理外，我们还提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建议也可以提供给我们；43）针对您刚才所反映的情况我们公司也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的服务；　　44）让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉；　　45）非常感谢您对我们的关心和支持，我们会尽快完善；　　46）您的建议很好，我很认同；47）非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们公司的荣幸；　　六、拒绝的艺术　　48）小姐/先生，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗？；49）您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解；　　50）尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但我可以做到的是……；51）感谢您对我公司活动的支持！由于很多的客户都有兴趣参加，**已兑换完了/指定的产品没有货了（卖完了），请您留意以后的优惠活动；　　52）先生/小姐，感谢您对我公司的XX业务的关注，目前现在我们还没有拿到最新的资料，建议您先到网站上了解，或者迟点再打给我们咨询；53）非常感谢您的关注，现在暂时没有开展，请您稍后留意；　　54）先生/小姐，非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题，也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作，谢谢！；55）小姐/先生，您的心情我能够理解，那您希望我们怎样帮您解决呢；56）小姐/先生，您是我们的客户，尽量让您满意，这是我们的工作要求，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解；　　七、缩短通话　　57）您好，为了方便您了解（记忆），我现在将该内容通过短信（彩信）发给您，请您留意查询；　　58）因涉及的内容较多，具体内容我会通过彩信方式发给您详细了解，好吗？　　八、如何让客户“等”59）不好意思，担误您的时间了；　　60）"等待之前先提醒：“先生/小姐，请您稍等片刻，我马上为您查询”；61）等待结束恢复通话：“先生/小姐，谢谢您的等待，已经帮您查询到……/现在帮您查询到的结果是……”"；　　62）请您稍等片刻，马上就好；　　63）由于查询数据需要一些时间，不好意思要耽误（您）一点时间；　　64）感谢您耐心的等候；　　九、记录内容65）请问您方便提供具体情况吗（发生的详细地址、时间、现象等）？我们给您记录，方便技术部门尽快查询处理，感谢您的配合！；　　66）谢谢您向我们提供的宝贵意见，我们会将该意见记录向有关部门反映！；67）我非常希望能够帮助您，针对这件事，我们公司一定会有专人尽快帮您处理，请您放心……；　　68）先生您好！**现在是在普及的阶段，正因为有您的使用，我们才知道新业务推出以后使用的不足，非常感谢您及时把这不足之处及时反馈给我们；69）这可能是我们工作人员的失误，我们会马上反馈您这个问题，请放心，我们会给您一个满意的处理结果！；　　70）先生/小姐，您的提议我很认同，我会记录下来，希望能够尽快实施敬请留意！非常感谢您的宝贵意见；71）非常抱歉，给您造成不便，请您稍等，我们马上测试一下，好吗？如确是有故障，跟客户解释：”谢谢您跟我们反映此这情况，我们会马上上报故障处理，请您稍后再试，好吗？72）非常抱歉，给您造成不便，出现此情况肯定是某个环节出现了问题，您可以放心，如果是我公司的问题，我们一定会负责到底，给您一个说法；　　十、其它　　73）如果您对我解释不满意，可以提出您的建议，以便我以后改善？（面对与客户陷入僵局时）；74）您好，您的彩铃很（动听，特别，不错，有个性等等）（需要外呼时）；　　75）您的满意是我们的追求，祝您有个阳光好心情（当客户对我们解决了他的问题表示感谢的时候）；　　76）“请输入您的密码验证，请听提示音”，把听提示音放在后面可起提示作用；77）没关系，我只是担心您会错过这些优惠，等您下次有更好的建议时／以后我们公司有其它活动时，我们再联系您？；78）请您放心，您要求办理的业务已办理（取消）成功！、请您放心，您的话费我已帮您查询过，没有问题！、请您放心，您反映的问题已为您记录！；　　79）感谢您的建议；　　80）非常感谢您的耐心等待；　　81）别着急，请您慢慢讲，我会尽力帮助您的；　　82）感谢您的批评指正，我们将及时改正，不断提高服务水平；　　83）谢谢，这是我们应该做的；84）我们会将您反映的问题与相关部门联系，请您留下联系电话，我们将在*小时内给您答复；　　85）也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍；　　86）请问您具体遇到什么麻烦，您放心，我们一定会尽力帮您；87）请告诉我们您的想法，我们很乐意聆听您的意见；　　88）先生/小姐，非常感谢您把您遇到的麻烦及时告诉我们；　　89）您都是我们信用度非常好的客户，我帮您手机开机延长通话24小时；　　十一、结束语　　90）祝您生活愉快91）祝您中大奖！　　92）当客户说他在开车时，结束语：路上要注意安全；　　93）祝您生意兴隆！；　　94）希望下次有机会再为您服务！；　　95）请路上小心；　　96）祝您一路顺风；　　97）天气转凉了，记得加衣保暖；98）今天下雨，出门请记得带伞；　　99）请您周末愉快；　　100）请您旅途愉快。

作者所有，如侵权，请告知，我们及时删除或妥当处理，谢谢！

想要学习更多物业知识吗 ？

菁物管书店正在热卖物业干货合集（已更新600套）目录如下

1.做好物业设施设备管理的措施与途径

2.做好物业保洁的七大要素

3.最新物业设备房划线管理规范

4.最新物业保安服务规范100问（经典）

5.最全物业管理安全隐患及防范措施

6.最全的新房交房验房细则

7.最全的物管应急预案流程图

8.自动喷水灭火系统施工过程中的48个常识

9.资深电工分享的接线方法口诀

10.专业知识教你如何全方位保护好你的小区

11.住宅类项目物业服务规范

12.知名物业的绿色物管之路

13.知名物业的10处暖心细节

14.知名物业：“上”系风采 · 服务“心”规范

15.智慧广场物业4大部门管理责任书

16.值得学习的36个物业服务细节！

17.知名物业装修管理控制要点

18.知名物业装修管理80问

19.知名物业优质服务五个百分百

20.知名物业消防管理知识50问

21.知名物业洗手间保洁工作规程

22.知名物业物业设备房管理可视化标准（图文）

23.知名物业设备间划线指南

24.知名物业三级安防检查指导书

25.知名物业会所、安保、环境服务挂图

26.知名物业管理细节服务

27.知名物业公司环境与安全目标、指标及48条措施

28.知名物业公司280项“红黄绿线”标准.docx

29.知名物业服务形象工作标准

30.知名物业保安18个规范动作

31.这17个小区物管风险，大企业都重视！

32.元旦期间物业人工作重点

33.雨季来临，物业人要提前做好这9点

34.优秀物业项目经理的15条标准

35.雨季、暴雨、防汛、防台的物业温馨提示范本

36.优秀物业项目经理门岗管理，都在用“7定”方案

37.营销案场物业考核评分表

38.医院物业岗位说明书

39.医院物业保洁12条品质化管理

40.医院物管：火灾应急处理的5个要点与措施

41.医院病房保洁六步工作法

42.一张图搞懂毛坯房如何验房

43.一家全面的物业公司到底有哪些服务？

44.一家全面的物业公司到底有哪些服务

45.一份完整的物业费调价攻略

46.一表汇总项目现场关键点检验提示

47.业主委员会换届选举流程

48.业主精装房收房流程

49.业主堵小区大门违反了哪些法律法规？

50.物业工程部优秀团队是如何炼成的？

51.新员工入职180天入职引导快速提升员工能力

52.物业客服管家的一天

53.写字楼物业管理巡视工作规范

54.写字楼物业管理突发事件管理办法

55.写字楼物业工程部精细化的9个岗位职责

56.写字楼物业服务中心的11个岗位职责.docx

57.写字楼物业保安部精细化的9个岗位职责

58.写字楼（智慧广场）物业管理巡视工作规范

59.写好年终总结的七个关键及禁忌

60.小区中哪些区域属业主共有？车库产权究竟归谁？

61.小区巡查查什么？怎么查？

62.小区物业纠纷问题汇总

63.小区物业遇上司法机关执法的8 条规则！

64.小区物业工程师傅管道施工中的17个避让原则

65.小区物业电动自行车管理建议

66.小区物业22条标准

67.小区物业11种突发状况应急处理

68.小区违规停放的车辆怎么处理？

69.小区管理责任清单出炉

70.小区安全停车示范12个注意事项

71.消防安全检查啥？咋检查？

72.消防安全检查，到底检查什么？

73.向知名物业学习交房的八大亮点

74.物业装修违章处理的那些事

75.物业装修管理服务精细流程

76.物业专项维修资金的申请使用程序是怎么操作的？

77.物业住宅小区如何突破调价难

78.物业中标志标识的颜色管理

79.物业秩序部保安巡逻的这些小技巧

80.物业知识300问！

81.物业之电梯工职责及规范要求

82.物业一线员工必须掌握的安全知识

83.物业销售案场项目招投标-评标方法（综合评估法）

84.物业消防12大类125条要点

85.物业项目如何对重点部位设置警示标志

86.物业项目如何创优

87.物业项目具体工作时间量化清单

88.物业项目经理最重要的5条工作标准

89.物业项目经理如何做好时间管理

90.物业项目经理快速成长的8个要点

91.物业项目经理的六个能力

92.物业项目经理到任后第一个15天必须了解的17件事

93.物业项目经理（主管）的53个怎么办？

94.物业项目交接查验注意事项及主要内容

95.物业项目管理的6个生命周期

96.物业项目管理冲突处置工作心得

97.物业项目各部门档案目录及保存期限

98.物业项目档案管理的25个分类

99.物业投标人必备，52条编制标书的常见错误！

100.物业暑假期间安全事项的温馨提示

101.物业设施设备维修的153个问题

102.物业设施设备防冻分级及应急措施

103.物业设备设施管理考试题

104.物业弱电施工的10个常见问题和10个注意事项

105.物业人员如何编写物业消防应急预案

106.物业人该如何去参观别人家的项目

107.物业人的100个怎么办（收藏）

108.物业前台客服的6个标准和7个场景模拟

109.物业企业亏本的七大因素及处理对策

110.物业企业27项物业服务流程（精简版）

111.物业年终工作考核项目检查明细表

112.物业客服人员如何正确应对情绪业主的10个要点

113.物业客服前台工作内容及操作规程，繁杂工作有头绪

114.物业客服礼仪礼节行为规范

115.物业客服管家一天干什么？看了这个你就会知道！

116.物业客服工作内容与电话催费技巧 

117.物业客服的一天

119.物业经验—20条干货

120.物业经理最不应该说的10句话！

121.物业经理与员工需要立即沟通的10种情况

122.物业接管验收工作流程

123.物业交接是如何处理原物业公司预收的物业费？

124.物业基础知识-物业管理入门必读

125.物业环境精细化管理32个细节

126.物业环境保洁服务六大标准场景

127.物业管理中心投诉处理工作流程

128.物业管理一年四季与每月重点工作概览

129.物业管理需澄清的十大问题

130.物业管理条例100问

131.物业管理四大风险及其规避策略

132.物业管理如何实现创新管理？

133.物业管理绩效考核表

134.物业管理基础知识

135.物业管理规约制度

136.物业管理服务28个细节图解

137.物业管理风险控制十点

139.物业管理处主任岗位职责

140.物业管理必须熟悉的12个创新服务理念

141.物业管家走访业主须掌握的16个技巧

142.物业管家收费答问及应对措施

143.物业管家给装修业主的37条实用经验

144.物业管家电话催收物业费的9招技巧

145.物业公司怎样做好业主的回访

146.物业公司怎样理顺与业主的关系？

147.物业公司与业主委员会间的三大问题与处理对策

148.物业公司有效处理业主投诉的原则和方法

149.物业公司应如何处理与业主委员会的关系

150.物业公司应急演练须注意的100个细节

151.物业公司消杀虫控工作流程

152.物业公司停车管理问答汇编

153.物业公司日常服务品质检查评分标准173条

154.物业公司品质管理部检查的10个板块，95项细则

155.物业公司查岗作业指导书

156.物业公司暴雨应急预案三级预警措施

157.物业公司保洁七步工作法流程图

158.物业公司办公室6S管理

159.物业工作人员夏季应注意的8项重点工作

160.物业给地产开发的99条建议

161.物业给开发商的99条建议

162.物业各岗位43个细节服务

163.物业高管必备的企业管理秘籍

164.物业服务中心每日、每周、每月、每季、每年的工作要求

165.物业服务现场-风险识别与安全防范

166.物业服务权责划分常识问答

167.物业服务企业消防安全管理十项规定

168.物业服务品质提升5类16个细节

169.物业服务品质8大类80个提升方案

170.物业服务沟通高情商的100句话

171.物业服务定价成本监审

172.物业费提价方法及提价经验探讨

173.物业费收缴风险的6大防范措施

174.物业费收费依据法规汇总

175.物业费催缴，这样做效果好！

176.物业承接查验的流程与8个方法

177.物业晨会这样开，效率加倍

178.物业车辆停放管理攻略大全（车辆管理的方法与要求）

179.物业标识标牌设置与管理规范

180.物业保洁一毛钱标准管理

181.物业保洁新员工岗前培训内容

182.物业保洁工作应急方案

183.物业保洁服务的内容、礼仪、作业标准（全案）

184.物业保安员各岗位工作方法与技巧

185.物业保安排班布岗、巡逻路线设计及排班薪资计算，物业经理必备！

186.物业安全检查不可忽略的80个细节

187.物业安保服务提升从“基础管理”做起

188.物业6S管理之可视化定置

189.物业“春节期间物业工作方案”

190.卫生间日常清洁流程

191.为什么要成立业委会？业委会和物业公司有哪些关系

192.为什么要成立业委会？相关12个问题

193.XX物业有偿服务明细菜单

194.XX物业是如何培养员工的？

195.XX物业的九大服务细节

196XX物业不能对客户说的21句话

197.XX物业标杆案场服务细节

198.XX物业12项服务标准

199.外墙高空坠物温馨提示

200.提升物业经理沟通能力的三项基本功

201.石材泛碱该怎么破？这里有高招

202.设施设备机房标准化、可视化标杆建设

203.商业物业92个专用术语

204.三级绿化养护作业规范与考核办法

205.如何做好小区消防安全工作

206.如何做好物业管理中“7S”管理

207.如何做好物业管理的5常（5C）理论

208.如何做好物业公司品质管理工作

209.如何验收与管理室外消火栓系统

210.如何科学化加强规范物业管理档案

211.如何成为一名优秀的物业管理员

212.知名物业360°客服标准化5大阶段

213.让你催收物业费的能力提高N个档次

214.乔灌木整形修剪具体步骤

215.前期物业管理招标投标制度

216.评判一家好物业的10条标准

217.苗木绿化养护中的灌水基础知识

218.XX物业“二十触点服务”标准

219.XX物业维修上门服务流程

220.XX物业接管验收集中检查方法

221.XX物业的现场管理提升形象和品质

222.XX物业26个弱电工程问题的解决办法

223.XXXX管家电话催缴物业费9招技巧

224.精细化保洁七步工作法

225.经典消防安全知识讲座

226.XX物业安全主管闫研每日社区巡检

227.XX物业10个值得学习的品质细节

228.接管验收过程中的争议解决

229.交房期间业主维权突发事件应急预案

230.XX物业公司4项绝活让你feel倍儿爽

231.XX物业服务体系：金管家+生活家

232.会议室座位安排及奉茶礼仪

233.如何做好物业痕迹管理？

234.管家日常工作程序

235.关于规范市场拓展项目获取的管理要求【修改】

236.购物中心完美卫生间必备：10大基础和12大附加亮点

237.工程人员必须了解的15个物业防冻小妙招

238.高端物业管家训练营培训课件

239.高档小区保安员紧急集合演练方案

240.房屋维修基金应知18条

241.房屋出现质量问题该不该找物业公司？

242.防小偷秘笈—图解如何预防入室盗窃

243.范文《关于集中清理楼道杂物的温馨提示》

244.电梯常见的18个问答

245.电梯安全管理的10个制度

246.大型公共卫生事件应急预案编制指南

247.春节前物业公司7项21条重点工作

248.超详细高档物业电梯困人处理程序

249.超全面的物业公司消防维保方案

250.常见小区人身伤害事件及处理方法

251.保洁人员清洗电梯的详细规范流程

252.保安消防管理手册

253.保安队长常遇的十大棘手问题该如何解决？

254.XX物业服务体系五个百分百

255.办公楼项目质量目标分解（方案）

256.VK物业BI讲师培训教案(基准部分)

257.2019年春节期间的特别温馨提示

258.2018物业工作日常的20条必备规范

259.243个场景下，秩序维护员应该怎么做？

261.20大类158项物业窗口服务要点

263.12个常见违规装修案例，处理方法来了

264.10种物业消防安全隐患及整改措施

265.6岁女孩12楼坠亡，物业人有没有做好这三件事？

266.“高空抛物”物业咋整治

267.消防设备设施操作讲解培训课件

268.物业管理精细化服务的20个案例

......

600.消防演习总结报告

点击阅读原文购买，VIP会员免费下载