一、管理服务人员（1）主管：无论面积多少，均应设项目经理1人。10万~30万平方米，可设副经理1人，服务中心主管、保安主管、工程主管、环境主管各1人。对超大型社区，则可以分设服务中心，人员配备遵循上述标准。（2）楼宇巡查人员：10万平方米以下不设楼宇巡查员；15万平方米设1人；20 万平方米设2人；30万平方米以上设3人。（3）服务中心人员：5万平方米以下设管理员1人；5~10 万平方米设2人；10~15万平方米设3人；每增加10万平方米，增设1人。如达到30万平方米以上，则按项目的实际情况，有可能增设新的服务中心，新服务中心的人员配备标准按30万平方米以下情况类推。二、秩序维护员（1）安全护卫主管人员：30 万平方米以下配置主管1 人，保安班长3~4人。（2）秩序维护员全封闭小区（人车分流）每个出入口至少设置6人（三班倒）。...
《物业客服常用话术大全范文》甜言蜜语谁都喜欢听，但说不好，也很容易让人反感；尤其是战斗在第一线的客服同志们，本文是蜂巢物业论坛提供的100句经典话术，灵活套用，相信对你的生意，益助多多。 一、感同身受1）我能理解； 2）我非常理解您的心情； 3）我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受； 4）请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；5）如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情； 6）发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗？； 7）没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的；8）我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复； 9）我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您...
对不同的拖欠时间、不同信用品质的业主的欠款，小区物业应采取不同的收账方法和策略，往往会收到事半功倍的效果。01收款方法催款的方式一般是循序渐进的，即信函、电话联系、上门面谈、协商或者仲裁、诉诸法律。例如，对过期较短的业主，不要过多的打扰，以免引起客户的反感；对过期稍长的客户，可以婉约的电话催款；对于过期较长的客户，可以连续发送催款单、电话催款或者上门催款；对过期很长的业主除了不断发送催款单、电话催款或者上门催款外，必要时提请有关部门仲裁或提起诉讼。02催款要注意预防超过诉讼时效小区物业在应收账款的的催收过程中，一定要想办法预防超过诉讼时效，要有意识的不造成诉讼时效的中断，保全企业的收入。工作人员在催收欠款时，要争取收集到欠款的证据，依法使诉讼期间延后例如，工作人员亲自上门送催...
在集团公司的正确领导下，审计部严格遵守国家各项法律、法规，认真履行集团的《内部审计管理制度》。根据集团公司20xx年度工作的总体要求和审计计划，内部审计工作以集团公司企业管理年为中心，加强企业精细化管理，突出重点，切实履行职责，较好地完成了全年审计工作计划和领导交办的审计任务，现就20xx年度审计工作总结如下:一、完成主要工作20xx年共完成审计项目97项，其中年度财务收支及年度预算执行状况审计12项，专项经营考核审计1项，任期经济职责审计2项，投资企业财务收支与资产负债审计3项，基建工程项目预算审计38项，基建工程项目结算审计41项，为完善集团经营管理、提高经济效益做出了贡献。1、预算执行审计与财务收支审计并轨同行预算执行结合财务收支管理、自保效益并轨进行审计，在进行预算执行的过程审核时，...
虽然在全球经济放缓、国际局势复杂多变的大背景下，全球外国投资整体呈下降趋势，但中国对外直接投资仍保持着蓬勃活力。2023年中国对外直接投资较2022年逆势增长8.7%，2024年上半年中国对外直接投资同比增长13.2%，增长势头强劲。 值得注意的是，中企境外投资的总体趋势上发生了三点显著变化： 第一是受到地缘政治的影响，投资重心越来越从传统欧美的发达国家，转向一带一路国家等新兴市场1，反映了中企不仅希望收购品牌、技术，而且希望能够开拓市场，获取资源； 第二是投资形式越来越从跨境并购为主转向绿地投资、项目开发为主的多种形式，不论是设立工厂还是招募员工，中企的本地化更加彻底，不仅“走出去”，而且“走进去”； 第三是投资行业从传统的工程和基础设施为主，转向包括新能源、医药、消费品等行业在...
市场部管理制度 1目的 有效管理业务人员,实现公司的销售目标。 2适用范围 公司市场部的日常工作管理 3权责 3.1市场部 及时掌握市场行情，建立客户资料库，执行销售工作，负责催收余款，做好资金回笼工作。 3.2财务部 协同业务部催促款项到帐以及尾款催收。在家装合同签定后，必须确定货款是否到帐。及时知会工程部货款到位情况。 副总经理 审核家装合同中价款、交易条件等是否符合开工条件、财务收款情况等。 4规定 4.1业务人员应宣传公司的正面形象,不得做有损公司形象和利益的事。 4.2业务人员外出时代表的是公司形象，应按照要求着装。 4.3全体业务部人员必须忠于公司,对客户有礼貌, 如遇到自已解决不了的棘手问题必须及时请示领导,不论在何种情况下都不得与客...