【课程时间】1天 【培训对象】个贷客户经理 【课程特色】 当今银行业竞争激烈，唯有提升服务质量，才能在竞争激烈的环境中脱颖而出。 随着监管部门对于消费者权益保护的愈加重视，金融消费者八大权益、销售适当性和个人信息保护是客户经理日常服务营销特别是催收工作合规的重中之重也是监管处罚的重点。随着利率下行、经济放缓等各种趋势，客户借贷意愿下降，还款能力打折，随之而来的是大量贷款相关的投诉。 投诉处理高手是沟通大师和问题分析与解决大师的结合体，能运用好情绪的力量，不被情绪左右，先调适好自己的情绪，再引导客户的情绪走向正面。从客户的“不满”中通过问题分析与解决的技巧去发现客户背后真正的“需求”，善解人意给到客户情绪价值，态度真诚积极的帮客户解决投诉问题。只有满...
HAPPY VALENTINES DAY 做催收就一定会有客户期望，当期望不达预期的时候，自然会产生投诉。 01处理投诉的沟通技巧 01 Communication skills in handling complaints 01移情法 “移情法”，通过语言和行为举止的沟通方式向客户表示遗憾、同情等情绪，这种方法是在客户愤怒和委屈的时候的一种精神安慰。 “移情法”用语举例： 我能明白你为什么觉得那样…… 我能理解你现在的感受…… 那一定非常难过…… 遇到这样的情况，我也着急…… 我对此感到遗憾…… 02三明治法 “三明治法”，就是与客户沟通时如何避免说“不”的方法。 及用“两片面包”夹着沟通： 第一片“面包”是：“我可以做的是……” 告诉客户，你会想尽一切办法...
他们家目前可以停催+延期还不上的朋友们抓紧操作减轻还款压力，避免暴力催收影响家人朋友近期网贷退费快速到账平台一览好分期：退会员费+年化24%以上利息你我贷/极融：退黑卡+高息豆豆钱/卡卡贷：19年之前退保险+超标利息，19年后退部分担保费桔多多：会员费+24%年化以上利息洋钱罐：会员费+24%年化以上利息贝乐享：退担保费同程金融：退钻石会员、提货卡宜享花：退会员费+利息小赢卡贷：会员费小花钱包：会员费分期易：V卡会员+前两期收取的担保费我来贷/我来数科：会员+年化24%以上利息金瀛分期： 会员费+年化24%以上利息芸豆分：会员费+年化24%以上利息安逸花：借款时购买的会员费易得花：前两期违规的担保费畅行花/信用飞/飞行卡：小补贴费用小象优品：退会员权益费天美贷：退权益费360奇富借条：退会员费如果目前有朋友暂...
点击上方蓝字“关注我”一起上岸一、支付宝逾期催收的转变在当下社会，支付宝逾期催收特别是爆通讯录这一问题，已然成为公众瞩目的焦点。从前，支付宝的催收手段相对较为缓和，这是由于其受到多方面的监管，并且注重自身的品牌形象。从众多负债人的反馈来看，爆通讯录这种情况极少出现。但是，自去年 12 月开始，情况发生了明显的改变。支付宝政策趋紧，协商的难度大幅提升，对材料的要求更加严苛，协商时间也从逾期 3 天以上变为 1 个月及以上。在此期间，催收的强度显著加大，通常逾期 1 个月左右就可能有爆通讯录的情况产生，其中花呗催收的问题相对更为严重。二、和支付宝官方的有效交流倘若不幸逾期，在与支付宝官方进行交流时，需留意表达的方式。可以这样讲：“您好，我是支付宝的用户，借款已经逾期，非常抱歉。近期由于[具...
“你所有的压力，都是因为你太想要。你所有的痛苦，都是因为你太较真了。有些事不能尽你心意，就是提醒你该转弯了。如果事事都如意，那就不叫生活了，所以睡前原谅一切，醒来不问过往，珍惜所有的不期而遇，看淡所有的不辞而别。” 只是负债而已，不怕！详询: mff20190115 (简单问题咨询不收费，想了解更多需要付费，谢谢！) 年已过半，催收也上班了开始打电话，甚至已经有部分负债粉丝朋友反馈爆了通讯录。 如何有效地避免催收人员四处传播我们的负债消息，是许多即将逾期和已经逾期的负债朋友们非常关心的问题。 那么，究竟应该如何与网贷平台和放款方进行沟通协商，以达成一个我们心中期望的解决方案，从而让催收人员停止无序地拨打我们的电话、打扰我们的通讯录联系人呢？ 这正是我们负...
大家好，我是汪老师，8年前因投资失败、踩坑受骗，负债150万，后来花了2年时间，于2019年10月份，把债务全部还清上岸，这过程我也和你一样，经历暴力催收、上门催收、起诉......现如今，我是一名债务咨询师，近5年来，一直在帮助负债的朋友，让他们轻松应对催收，每个人都能轻松上岸，累计帮助了2万多负债人！---------------------------------------------距离过年还剩下9天时间，催收异常的活跃，爆通讯录，恐吓短信都来了，有一个粉丝说，一天接到10多个催收电话.....年底了，大家都有钱，但是究竟有没有钱，只有自己才知道，催收通过疯狂的暴力手段，来试探债务人，看你究竟有没有钱。遇到好拿捏的负债人，就最喜欢用软暴力来施压催款，电话、短信、骚扰家人朋友，能用的手段，全部给你来一次.....难道就没有办法对付这种暴力催...